Abstract
Felfinneri och överdriven rapportering, dokumentation och standardisering präglar arbetslivet i dag. Det signalerar misstro mot de anställdas omdöme samt skapar rädsla och passivitet. Ytterst drabbar det även kunden.
Forskaren Louise Bringselius beskriver 12 konkreta vägval för att i stället använda tillit som grundprincip i organisationer. Det handlar bland annat om att skapa handlingsutrymme i kundmötet, genom att röra sig från kontrollerande till stödjande, från revirtänkande till samarbete och från standardisering till anpassning. Med dessa vägval blir vi bättre på att ta vara på människors kreativitet, kunskap och engagemang.
Boken bygger på forskning och praktiska exempel. Den riktar sig till ledare och medarbetare inom såväl privat som offentlig sektor.